COMPASSは岡山、広島、兵庫、香川でau携帯電話の販売サポートを行っている代理店です。
携帯電話とおしゃべりが大好き!
auショップ赤磐山陽 スタッフ 中根 実由姫
ショップ勤務歴：3年
お仕事の内容を教えて下さい。
携帯機種のご紹介、料金プランのご説明、故障・修理の受付など、お店にご来店されたお客様へのご対応が主な仕事です。高機能な携帯機種のご説明や複雑な割引プランをお客様にご提案する重要な役割だと考えています。 また、お客様にご来店頂くためにイベントを企画・実施することもお仕事の一つです。クリスマスや夏祭りなどのイベントを月１回程度、実施しています。イベントには、多くのご近所の方々がご来店され、すごく賑やかで、私たちスタッフもイベントを楽しみにしています。
携帯ショップで働くことを選んだ理由は？
携帯電話とおしゃべりが大好きだから！（笑）
大好きな携帯電話をお客様とお話 しながらご提案する仕事に魅力を感じました。
携帯ショップはどんなところがおもしろい？
最新の携帯機種を一番先に触れるところです。今話題のスマートフォンもいち早く触ることができましたよ♪
また、幅広い年齢のお客様と交流ができるところも、おもしろいところです。おじいちゃん・おばあちゃんから小さなお子様、同年代のお客様など、毎日楽しい出会いがあるのも、携帯ショップの魅力です。
このお仕事で嬉しかったことは？
お客様から「わかりやすい説明でプランがよく理解できました」と褒めて頂いたり、以前に新規申し込みでお手伝いをさせて頂いたお客様が、機種変更やご家族のご契約の際に私宛にご来店されたときも、すごく嬉しかったです♪
このお仕事で厳しかったことは？
最新機種や新しい料金プランが次々に発表されるので、覚えていくのが大変です！
新しい機種やプランをお客様にわかりやすくご説明するための研修や勉強会も重要なお仕事です！
仕事を通じて得たことは？
基本的なことかもしれませんが、マナーや言葉遣いです。ご来店されるお客様の多くが初めてお会いする方々です。気持ちよく携帯のご相談をして頂くには、スタッフのマナーや言葉遣いは非常に重要で、私も日々修行中です。
今後の目標を教えて下さい。
コムパスの携帯ショップでは、お店ごとに目標があります。私が勤務するauショップ赤磐山陽店では「親しみのある店づくり」を目標に掲げ、スタッフ一同がんばっています！
プライベートでは、来年こそ北海道旅行に行きたいです！目指せ、海鮮ざんまい！
お客様と様々なお話ができることがおもしろいです!
auショップ岡山十日市 店長 勝浦 高
ショップ勤務歴：5年
お仕事の内容を教えて下さい。
au携帯電話や周辺機器の販売と、修理や携帯の使用方法をお教えするなどの保守業務です。
また、年に数回福引や抽選会といったイベントも行われますので、その企画や準備も主要業務になります。
当auショップ岡山十日市は保守業務が多いショップで、顔なじみのお客様が多くご来店されます。そのため顔見知りのお客様とのコミュニケーションもお仕事と言っても良いですね。
携帯ショップで働くことを選んだ理由は？
学生時代から携帯電話が好きだったので、興味半分の軽い気持ちで採用試験を受けたら、そのまま採用されてしまいました。（笑） まさか店長に任命されるとは思ってもいませんでした。
携帯ショップはどんなところがおもしろい？
最新の携帯電話を多く触ることができるところです。時には、仕事を忘れてしまうほどです。携帯電話が好きならオススメの仕事です。
ショップ勤務を始めてからは、色々なお客様と様々なお話ができることが、おもしろくなってきました。ご近所のおじいちゃんやおばあちゃんから小学生の子供まで、同世代以外の方々とじっくりお話ができるのは、ショップならではのおもしろさだと思います。
このお仕事で嬉しかったことは？
ご来店の常連のお客様にお菓子の差し入れを頂いたことです。もともと、コミュニケーションが得意でなかったので、このサプライズで接客に自信を持つことができました。また、頻繁にお越しになられるお客様の中には、家族のように接していただける方もいらっしゃって、アットホームな環境で仕事ができることも嬉しいですね。
このお仕事で厳しかったことは？
最初は、とにかく覚えることが多く、大変でした。たくさんの携帯機種の使用方法から、料金プラン、個人情報保護に関する注意事項などなど。
また、お客様のクレームの対応も大変でしたが、最近、お客様のクレームのほとんどが「お叱り」ではなく「なぜ？何？」という疑問や解らない事への「不安」である事に気がつき、自身の勉強不足や至らなさを痛感してます。ちなみに、クレームの解決ができた後、そのお客様とは非常に親しくなり、お店の常連さんになって頂くことが多いですね。
仕事を通じて得たことは？
人と人とのコミュニケーションです。お客様の「なぜ？何？」や「不安」を早く察知して適切な対応ができたときには、少しは成長できたかな？と感じます。
お客様のクレーム解決を通じて、「解決できないクレームはない」と思うようになったことにも、成長を実感します。
今後の目標を教えて下さい。
このauショップ岡山十日市に、多くのお客様がご来店頂くことです。そのためには、お客様の信頼を得る仕事をするため自分自身が成長することが必要と考えています。
何よりも「明るい店作り」でお客様に楽しんでもらうために、自分自身も楽しんで仕事に取り組みたいですね。
常に新しいことにチャレンジしています。
モバイル事業部 営業推進グループ 平郡 香織
勤務歴：3年
お仕事の内容を教えて下さい。
携帯ショップの運営・店舗業務のサポートが私たちの仕事です。
そのなかでも私は新聞チラシやDM、店頭販促物の作成やメール配信といった販売促進に関わる企画・制作・実施を行っております。
コムパスで働くことを選んだ理由は？
携帯ショップで働く友人の生き生きと接客する姿を見て感動！「私も携帯ショップで働いてみたい！」と考え、コムパスに応募しました。ショップスタッフとして勤務した後、縁があり現在の営業推進グループで働くこととなりました。
コムパスはどんなところがおもしろい？
様々な地域のショップの方々と関わるところに魅力を感じます。携帯ショップも地域によって色々な特徴があるため、スタッフの方々と販促企画について意見を交わすことは、とても勉強になります。
また、新しいことにチャレンジする機会が多いことにもやりがいを感じます。スマートフォンなど常に最新の機種に関わることはもちろん、ホームページの更新や、最近ではblogやtwitter企画準備など、お客様に広くショップのことを知って頂くために、常に新しいことにチャレンジしています。
このお仕事で嬉しかったことは？
ショップ・スタッフから「ありがとう」と言われた時が何よりも嬉しいです。
私たち営業推進グループでは、常に一人でも多くのお客様にコムパスの携帯ショップにご来店頂けるように、販促企画を考えていますが、お客様の反応を直接見ることはできません。しかし、私たちが作ったチラシを持ってお客様がご来店されたことを聞き、「今回のチラシは効果抜群だったね！ありがとう！」と言われたときには本当に嬉しいですよ！
このお仕事で厳しかったことは？
コムパスには30店を超える店舗があります。そのため、全ての店舗の要望を聞きながら販促企画を考えることが非常に難しいと感じます。
常に、全店舗が満足する販促企画を考えてはいますが、キャリア様の方針や店舗間のバランス・公平性から、それができない時は、難しさとジレンマを感じます。
仕事を通じて得たことは？
営業推進グループでは、多くのスタッフの方々と関わりを持つので、仕事の視野が広くなったと思います。
以前はショップスタッフとして働いていましたが、この業務に携わってから、改めて（コムパスが）多くのお客様に支えられていることが分かりました。同時に、見えないところで仕事をしている社員やパートナー会社様の大変さも理解できました。
今後の目標を教えて下さい。
ショップの方々に気持ち良く、生き生きと接客して頂くために、最高の裏方になりたいです！
あと、今年こそはディズニーランドに行くぞ！
